Ich heule sonst wenig über Kundenservice rum, aber was ASOS sich geleistet hat, gehört gebloggt. Ohne Mist.
Ende letzten Jahres bestellte ich bei ASOS eine lilane Jeans. Nach ca. eineinhalb Wochen trudelte das Päckchen ein, ich riss es voller Vorfreude auf und schwupp! – was sah ich da? Ein lilanes, samtiges Kleid. Oder ein Hauch von Kleid. In XS. Also nix, was ich auch nur ansatzweise haben wollte.
Ich kontaktiere also ASOS und sie schrieben mir, dass es ihnen leid täte, aber da hätten sie wohl etwas verwechselt. Sie baten darum, dass ich es zurückschicke – sie würden mir natürlich das Geld für’s Porto ersetzen und mir die Jeans zuschicken. Nett wie ich bin, tat ich das dann auch. 13,50 EUR hat mich das Paket nach Irland gekostet. Ich kontaktierte wieder ASOS und nun baten sie mich, ihnen bitte die Quittung und den Rücksendeschein zu faxen (!). Meine Frage, ob ich das nicht mailen könnte, verneinten sie. Nur per Fax würde ich meine Rückerstattung bekommen.
Ein Faxgerät besitze ich nun wirklich nicht, aber was blieb mir über: ich kaufte mir bei web.de diese dummen web.de-Cents und lud mein Konto mit 5 EUR auf, um EIN Fax zu verschicken.
In dieser Zeit kam dann die Jeans – aber nicht, wie bestellt, nach Wien, sondern in meine Heimatstadt in Deutschland. Ich konnte die Hose also weder anprobieren, noch angucken.
Nachdem ich auch nach 2 Wochen nichts von ASOS hörte, fragte ich erneut nach: sie hatten mein Fax nicht bekommen. Ich soll es doch einfach mailen. (WTF?) In der nächsten Mail war klar: das Paket ist angekommen, ich bekomme einen Scheck zugeschickt. Als Rückerstattung für’s Porto. (Fax und Scheck – ASOS ist wirklich nicht 2011.)
Nach 4 Wochen kam der Scheck. Ich ging zu meiner Bank – die Dame am Schalter kannte den Scheck nicht einmal. Sie rief jemanden an und nach 20 Minuten war nun klar, dass sie ihn einlösen könnten – das kostet aber 9,50 EUR Gebühren.
Kopfschüttelnd verließ ich die Bank und kontaktierte ASOS, dass ich mein Geld auf andere Weise zurückhaben möchte. Nach zig Mails wurde mir dann heute klargemacht, dass das mein Problem wäre und ich die Bank ja bitten könnte, dass die Gebühren wegfallen. OBWOHL ich momentan eh eine Rückerstattung für ein neueres Paket auf meine Kreditkarte bekomme und man das hätte einfach dazubuchen können.
ASOS, fuck you. Ernsthaft. Nie wieder bestellte ich dort – zumindest nicht aus Österreich. In Deutschland ist der Versand sowie die Rückerstattung ja witzigerweise komplett kostenfrei.
So macht man sich keine Freunde.
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